同伴冲突是儿童交往中的常见现象，若引导得当，不仅能化解矛盾，更能帮助孩子学会换位思考、责任担当与问题解决，为其社交能力与道德成长奠基。 

当冲突发生时，家长和教师的核心角色是 “引导者” 而非 “裁判”，需避免直接评判对错或替孩子道歉，而是帮孩子理清思路，自主解决问题。 

第一步先 “平复情绪”，再 “处理问题”：冲突发生时，孩子易被愤怒、委屈等情绪主导，此时需先帮他们冷静下来。比如在小区游乐场，两个孩子因为争抢秋千吵了起来，其中一个孩子的妈妈赶忙过去，蹲下来对生气的孩子说：“我知道你现在很生气，因为他一直不下来，你也想玩，对不对？我们先深呼吸 3 次，让自己没那么激动，然后再想想办法，好吗？” 待双方情绪稍微平稳后，妈妈再引导他们沟通。若孩子仍哭闹不止，妈妈便暂时带他到旁边的长椅上，拿出小玩偶，通过玩玩偶的方式转移孩子注意力，让其慢慢平静，避免冲突升级。

第二步：引导 “表达需求”，而非 “指责对方”：很多孩子冲突时只会说 “他坏！他抢我东西！”，却不会清晰表达自己的需求。在一次幼儿园的手工课上，小明和小刚争抢彩纸，老师见状，引导小明说：“小明，你很想用这张彩纸，对不对？你可以和小刚说‘我很想用这张彩纸做一朵花，我先用一下，用完 马上给你’。” 同时，老师也问小刚：“你为什么也想要这张纸呀？可以和小明说一说。” 原来小刚想用彩纸做个小帽子，两人了解彼此需求后，老师建议他们一起合作，做一个有花朵装饰的帽子，化解了冲突，也让孩子理解 “对方的行为不是故意针对自己，可能只是有需求没说出口”。

第三步：一起 解决方案”，自主选择：情绪平复、需求明确后，引导孩子一起想解决办法，而非直接给出答案。例如，在学校的图书角，两个孩子都想借同一本《神奇树屋》，老师启发他们：“除了一个人先借回家看，看完再给另一个人，还有没有其他办法？比如你们可以课间一起在图书角看，互相分享感受；或者今天你借回家看前半部分，明天他借回家看后半部分？” 孩子们思考后，选择了课间一起在图书角阅读，还约定好轮流翻页，共同享受阅读的乐趣。无论选哪种方案，老师都提醒他们要遵守约定，培养规则意识。

保定心理咨询如愿老师：回顾 “冲突过程”，分析问题所在，家长或教师可在冲突解决后的当天，和孩子聊一聊。比如孩子在学校和同桌因为共用文具起了冲突，回家后妈妈问：“今天和同桌吵架，最开始是因为什么呀？后来你们怎么解决的？你觉得有没有更好的办法？” 孩子回忆说：“一开始我直接拿了他的彩笔，他就生气了。后来我们决定以后要用对方东西，先问一下。我觉得我要是一开始就问他，可能就不会吵架了。” 通过这样的交流，帮孩子建立 “行为与结果” 的关联认知。

   肯定 “积极行为”，强化正确做法。在一次小组活动中，两个孩子对如何完成任务产生分歧，一开始吵了起来，后来其中一个孩子想起老师说的 “要倾听别人意见”，就安静下来听对方讲完，然后两人一起商量出了新方案。老师在全班面前表扬这个孩子：“你今天在和同学有不同意见时，没有一直争吵，而是先听同学说完，这非常棒，让小组任务顺利推进，大家要向你学习。” 通过正向反馈，让孩子感受到 “理性解决冲突能获得认可”，从而更愿意主动运用这些方法。

   模拟 “类似场景”，巩固解决能力：针对孩子常遇到的冲突类型，可通过角色扮演进行模拟练习。比如孩子总因为被同学插队而生气，家长在家和孩子模拟这个场景，家长扮演插队的同学，孩子练习说：“请你到后面排队，大家都在按顺序来，插队是不对的。” 多次模拟后，孩子在学校再遇到类似情况，就能自信、冷静地应对，让正确的冲突解决方式成为孩子的 “本能反应”。

          总之，引导孩子处理同伴冲突，关键是 “把解决问题的权利还给孩子”, 不包办、不指责，而是通过 “教方法、给空间、做复盘”，让孩子在一次次冲突中学会尊重、协商与包容，逐步成长为会交往、能合作的社会小公民。